Projektmanager CCT Solutions (m/w/d) bis zu 82.400 EURO brutto jährlich
- München
- Arbeitnehmerüberlassung
- Vollzeit, 40h / Woche
- Fachkraft
- IT / Kommunikationstechnologie
- 82.400 € pro Jahr
Unser Angebot:
- Mitarbeit in einem hochmodernen, internationalen Projektumfeld der Automobilbranche
- Spannende und herausfordernde Aufgaben an der Schnittstelle von Technologie und Customer Experience
- Flexible Arbeitsmodelle und ein dynamisches Team
- Persönliche Betreuung durch uns als erfahrenen Personaldienstleister
- Attraktive Bezahlung bis zu 82.400 EURO brutto jährlich
Ihre Orizon Pluspunkte
Ihre zukünftige Arbeitsstelle:
Unser Auftraggeber ist ein international führendes Unternehmen aus der Premium-Automobilbranche. Es steht weltweit für technische Innovation, nachhaltige Mobilität und herausragende Kundenerlebnisse. Im Rahmen einer strategischen Initiative plant das Unternehmen, die Customer Experience über moderne Contact-Center-Technologien weiter zu optimieren – in über 35 Ländern und mit mehr als 6.000 aktiven Service-Agenten.
Zur Verstärkung des Projektteams suchen wir Sie – eine engagierte und analytisch starke Persönlichkeit, die aktiv an der Neugestaltung des Sprachkanals und an der Entwicklung intelligenter Kundeninteraktionen mitarbeitet.
Bis zu 82.400 EURO brutto jährlich.
Ihre Aufgaben:
- Unterstützung des Teams für Contact Center Technology (CCT) bei der Weiterentwicklung internationaler Kundenservice-Lösungen
- Entwicklung und Implementierung von Interaction Analytics / Speech & Text Analytics basierend auf Genesys Cloud
- Konzeption und Aufbau von Intelligent Routing-Lösungen nach globaler Channel-Strategie und lokalen Marktbedürfnissen
- Enge Zusammenarbeit mit internationalen Märkten, Fachgruppen (FG-8x) und Datenschutzfunktionen (zentrale und lokale)
- Marktkoordination bei der CCT-Migration: Unterstützung bei Tests, Nachverfolgung offener Punkte, Schnittstelle zu zentralen Funktionen
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einem verwandten Fachbereich
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Contact Center oder Business Analytics
- Fundierte Kenntnisse in der Analyse von Kundendaten und im Umgang mit modernen Cloud-Technologien (idealerweise Genesys)
- Hohe Selbstorganisation, konzeptionelles Denken und lösungsorientiertes Arbeiten
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
- Erfahrung in der internationalen Zusammenarbeit und in der Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern
- Kenntnisse im Projektmanagement und in der Steuerung funktionsübergreifender Teams
Ihr Partner:
Sie sind auf der Suche nach Ihrem Wunschjob? Orizon unterstützt Sie dabei! Mit individueller Beratung und persönlicher Betreuung finden wir für Sie den Job, der am besten zu Ihnen passt.
Orizon gehört zu den fünfzehn größten Personaldienstleistern in Deutschland. Als einer der Marktführer für den deutschen Mittelstand überlassen und vermitteln wir Fach- und Führungskräfte aus allen Berufsfeldern an namhafte Unternehmen. Finden auch Sie mit uns Ihren Platz!
Ihr Partner:
Wir gehören zu den
Top-15
Personaldienstleistern
Wir haben über
90
Niederlassungen
Mehr als
6.200
Mitarbeitende
Bewerbung und Rückfragen
Wir freuen uns auf Bewerbungen (unter Angabe von ID-Nummer 328696, Verfügbarkeit und
Gehaltsvorstellung) gerne per E-Mail an
bewerbung.kam-ordermanagement@orizon.de
oder über unser Bewerbungsmodul auf dieser Seite.
Für Fragen steht Frau Joura gern unter der Telefonnummer +49 151 167855-22 zur Verfügung.
Beim hier angegebenen Gehalt sind unter Umständen nicht alle Bestandteile (bspw. Branchenzuschläge, Weihnachtsgeld, Schicht-Boni o.ä.) berücksichtigt. Das verbindliche Gehalt ist im persönlichen Gespräch zu klären.
Weitere Stellenangebote finden Sie unter orizon.de
Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst: www.orizon.de/de/datenschutzvereinbarungen
Bewerbungsfrist?
Gibt es hier nicht. Solange eine Stellenanzeige online ist, kann sich auch darauf beworben werden.
Ihr Bewerbungsprozess
Ihr Dokument wird hochgeladen, bitte warten...