Wir übernehmen Ihre digitalen Serviceprozesse – zuverlässig & skalierbar

Mit unseren Digital Engagement Services bieten wir sowohl im kommerziellen als auch im öffentlichen Bereich maßgeschneiderte Lösungen. Optimieren Sie Ihre Kommunikation im Zuge der Digitalisierung und sorgen Sie für Prozesssicherheit und reibungslose Abläufe.

Unsere Leistungen umfassen die Übernahme definierter Aufgaben und Prozesse auf Basis von Dienst- oder Werkverträgen, flexibel an Ihre Anforderungen angepasst.

Digitale Dienstleistungen – komplett ausgelagert, perfekt organisiert

Services für mittelständische Unternehmen und Großkunden

Effiziente, verlässliche Kundenkommunikation ist heute mehr als nur ein Wettbewerbsvorteil – sie ist geschäftskritisch. Mit unseren Digital Engagement Services übernehmen wir für Sie die komplette Kommunikation mit Ihren Kunden – kanalübergreifend, professionell und persönlich. Ob im Inbound oder Outbound: Wir reagieren schnell auf Anfragen, kümmern uns proaktiv um die Nachverfolgung und betreuen Ihre Kunden auf allen Kanälen. So stärken Sie Ihre Kundenbindung, entlasten Ihr Team und steigern gleichzeitig die Servicequalität – ganz ohne zusätzlichen Aufwand in Ihrem Unternehmen.

Zu unseren Leistungen zählen:

Services für öffentlichen Auftraggeber:

Effiziente Bürgerkommunikation ist heute wichtiger denn je – ob bei Anträgen, Auskünften oder Servicethemen. Mit unseren Digital Engagement Services unterstützen wir Städte, Kommunen und Behörden dabei, Anfragen strukturiert, rechtssicher und bürgernah zu bearbeiten. Wir übernehmen die schriftliche und telefonische Kommunikation über alle gängigen Kanäle – professionell, datenschutzkonform und skalierbar. So entlasten Sie Ihre Verwaltung, vermeiden Rückstaus und sorgen für spürbar mehr Bürgerzufriedenheit – auch bei hohem Anfragevolumen oder zeitkritischen Themen.

Zu unseren Stärken zählen unter anderem:

Darum vertrauen uns Mittelstand, Konzerne & Behörden

• Flexibilität: Skalierbare Lösungen, die sich an Ihre Volumina und Anforderungen anpassen. 
• Effizienz: Schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Anfragen durch erfahrene Experten. Durch die Nutzung modernster Technologien (AI & Automatisierung) und Best Practices optimieren wir unsere Digital Engagement Services kontinuierlich weiter.
• Budget: Unsere Digital Engagement Services bieten wir sowohl zu Projektstundensätzen als auch auf Basis von definierten Transaktionspreisen, wie beispielsweise Kundenkontakte oder Tickets und helfen Ihnen, Ihre Budgets zu planen.

So einfach starten Sie mit uns

1. Analyse & Bedarfsklärung: Wir verstehen Ihre Kommunikationsziele und entwickeln gemeinsam einen Plan, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
2. Konzeption: Ergebnis der Planung ist ein Servicekonzept, das zu Ihrem Geschäft passt.
3. Implementierung:  Schon bei den vorherigen Schritten achten wir darauf, Herausforderungen aus dem Weg zu räumen. So sind wir schnell startklar – ohne aufwendige Umstellung.
4. Service & Optimierung: Der kontinuierliche Verbesserungsprozess ist Kernbestand unserer Dienstleistungen. Kennzahlen werden durchgehend erhoben und dafür genutzt, die Erlebnisse für Ihre Kunden kontinuierlich zu verbessern.