Senior Operation Manager (m/w) in Leipzig

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Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Im Auftrag des aktuell drittgrößten deutschen Kabelanbieter für Internet, Kabelfernsehen und Telefon suchen wir Sie zur direkten Vermittlung als Senior Operation Manager weil Sie die Branche nicht nur kennen, sondern sich gezielt in einem dynamisch aufstrebendem Umfeld bewegen möchten.

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für die Steuerung der externen Dienstleister
• Direkte vor Ort Betreuung (On-Site Management) bei den Partnern (70%)
• Operationsmanagement für den 1. und 2. Level Customer Service
• Strategische Auswahl neuer externer Dienstleister, Unterstützung bei Vertragsverhandlungen und -gestaltung
• Schnittstelle zwischen dem Management der Dienstleister
• Kurzfristige Entscheidungen über Steuerung des Dienstleisters im Austausch mit Intraday Management.
• Fokus auf Sicherstellung der Qualitäts und Quantitäts- KPI und kontinuierlicher Verbesserung der Performance.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Sicherstellung einer hohen Servicequalität, enge Verzahnung mit dem Trainings- und Qualitätssicherungsteam.
• Abstimmung und Prüfung und Umsetzung der operativer und strategischer Forecastplanung (Ressourcen,Workload)
• Forcierung sämtlicher Aktionen Up-und Cross-Selling sowie Kundenbindung im Inbound

Ihr Profil:

Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM / Customer Service Umfeld in Unternehmen >1 Mio. Endkunden, bevorzugt bei Kabelnetz/ Telekommunikationsanbietern
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Service Center Dienstleistersteuerung oder direkt bei einem Call Center Dienstleister
• Sehr gute Kenntnisse bezüglich Service Center Management (Planungs-kreislauf, Forecasting, Realtime- / lntraday-Steuerung, Reporting Tools, Qualitätssicherung)
• Trittsicherheit in den branchenüblichen KPI sowie tiefgreifendes Verständnis für die Wechselwirkungen im komplexen Kundenkontaktplanungs-, -abwicklungs- und -abrechnungsprozess
• Erfahrung mit aktivem Verkauf, Kundenbindung und Kündigungs-rückgewínnung
• Kenntnisse der gängigen Trainings-und Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Routinierter Umgang mit Service Center Technologien
• gute Präsentationsfähigkeit, seniores Auftreten, sicheres Englisch

Unser Angebot:

  • Neben neuwertigster IT-Ausstattung stellt Ihnen das Unternehmen auch einen Firmenwagen zur Verfügung.
  • Direkte Festanstellung bei unserem namhaften Kunden
  • Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
  • Aktive Jobsuche und regelmäßiger Austausch mit Ihnen
  • Persönliche Begleitung des Vermittlungsprozesses

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Frau Stephanie Siller
T: +4921314058120
E: bewerbung.spezialisten-dus@orizon.de

Postanschrift:
Orizon GmbH
Hammfelddamm 6
41460 Neuss

 

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Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der ID-Nummer, gerne per Email über die angegebene Email-Adresse oder als Online-Bewerbung über den "Jetzt Bewerben"-Button in dieser Anzeige.

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Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst:
www.orizon.de/datenschutzvereinbarungen

Ihr Partner:

Die Orizon GmbH ist Ihr kompetenter Partner, wenn es darum geht, am Arbeitsmarkt Profil zu zeigen. Unsere individuelle Beratung stellt sicher, dass Sie den Job finden, der am besten zu Ihnen passt.
Wir gehören zu den Top-10 der deutschen Personaldienstleister und zu den Marktführern für den deutschen Mittelstand.
Namhafte Unternehmen beauftragen uns mit der Rekrutierung von Fach- und Führungskräften aus allen Berufsfeldern.



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