Sp. Customer Experience M (m/w/d)
- München
- Arbeitnehmerüberlassung
- Vollzeit
- Fachkraft
- Projektmanagement, Unternehmensberatung & Kundendienst
- 69.000 € - 76.500 € pro Jahr
Unser Angebot:
- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
- Tarifliche Entlohnung nach ERA Bayern
- Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
- Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte
- 30 Tage Jahresurlaub
Ihre zukünftige Arbeitsstelle:
Unser Kunde ist ein internationaler börsennotierter Automobil- und Motorradhersteller mit Sitz (Headquarter) in München. Die Produktpalette umfasst die verschiedenen Automobil-Marken und die Motorrad-Marke. Er gehört zu den größten Wirtschaftsunternehmen Deutschlands und zählt zu den 15 größten Autoherstellern der Welt.
Ihre Aufgaben:
- Konzeption und Definition des Zielbilds sowie Aufbau des Anforderungsmanagement für die relevanten Kundenprozesse der Customer Journey im Aftersales/Service (digital und physisch)
- Erfassung, Analyse und Bewertung der Customer Journey Touchpoints sowie Identifizierung von Verbesserungen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Ist-Prozess analysieren und mit den Fachabteilungen Zukunfts-Journeys entwickeln sowie Maßnahmen koordinieren und implementieren
- Erstellung und Visualisierung von Customer Journeys für unterschiedliche Persona/Kundengruppen
Entwicklung von Maßnahmen (zentralseitig und in Märkten) zur Sicherstellung der Zielerreichung einer End2End Customer Journey der verschiedenen Persona/Kundengruppen
- Unterstützung der Prozessimplementierung in den Märkten, Konzeptunterstützung und -planung
- Umsetzung von Prozessanpassungen in entsprechenden Systemen
- Organisatorisch Steuerung des fachbereichsübergreifenden Entscheiderkreis (P03 Process Council) und Nachhalten der offenen Punkte
- Vorbereitung der KPIs im Bereich Kundenzufriedenheit für die Nutzung in Entscheiderkreisen
- Unterstützung der Fachbereiche zur Digitalisierung der KPIs
- Unterstützende sowie eigenverantwortliche Tätigkeiten in Bezug auf das KPI-Management und der Automatisierung von Kennzahlen
- Pflege, Validierung sowie Verifizierung und Nachhalten von Kennzahlen mit abteilungsübergreifenden Fachbereichen
- Abzug von Daten aus zentralen Quellen / Datenbanken und Reports zur weiten Analysevorbereitung und -verarbeitung
- Unterstützung bei der Interpretation der KPIs zur Kundenzufriedenheit sowie Ableitung von Maßnahmen und Handlungsplänen
- Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams in einem internationalen Umfeld rundet das Tätigkeitsprofil ab
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium der Fachrichtungen Wirtschaftsinformatik, BWL oder Kommunikationswissenschaften
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Projektmanagement, Datenanalyse, Innovationsmanagement und/oder Customer Service Management
- Fundierte Fachkenntnisse im Automobilbereich oder einer vergleichbaren Branche, mit einem sehr hohen Maß an Kundenorientierung
- Erfahrungen im (Service) Design Thinking, Data Analytics, User Experience, Customer Experience Management, Customer Journey Mapping, Projektmanagement und/oder agilen Methoden
- Hohe Begeisterung für aktuelle und vor allem zukünftige digitale Trends
- Ergebnisorientierte und selbständige Arbeitsweise sowie Kundenorientierung und Teamfähigkeit
- Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihr Partner:
Sie sind auf der Suche nach Ihrem Wunschjob? Orizon unterstützt Sie dabei! Mit individueller Beratung und persönlicher Betreuung finden wir für Sie den Job, der am besten zu Ihnen passt.
Orizon gehört zu den fünfzehn größten Personaldienstleistern in Deutschland. Als einer der Marktführer für den deutschen Mittelstand überlassen und vermitteln wir Fach- und Führungskräfte aus allen Berufsfeldern an namhafte Unternehmen. Finden auch Sie mit uns Ihren Platz!
Bewerbung und Rückfragen
Wir freuen uns auf Bewerbungen (unter Angabe von ID-Nummer 230835, Verfügbarkeit und
Gehaltsvorstellung) gerne per E-Mail an
bewerbung.muenchen-sued@orizon.de
oder über unser Bewerbungsmodul auf dieser Seite.
Für Fragen steht Frau Henssler gern unter der Telefonnummer +49 89 2018275-33 zur Verfügung.
Beim hier angegebenen Gehalt sind unter Umständen nicht alle Bestandteile (bspw. Branchenzuschläge, Weihnachtsgeld, Schicht-Boni o.ä.) berücksichtigt. Das verbindliche Gehalt ist im persönlichen Gespräch zu klären.
Weitere Stellenangebote finden Sie unter orizon.de
Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst: www.orizon.de/de/datenschutzvereinbarungen
Bewerbungsfrist?
Gibt es hier nicht. Solange eine Stellenanzeige online ist, kann sich auch darauf beworben werden.
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