Service Level Koordinator (m/w/d)

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Service Level Koordinator (m/w/d)

Unser Angebot:

  • Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
  • Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. Branchenzuschlägen
  • Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
  • Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm ‚Orizon PlusPunkte‘
  • Bis zu 30 Tage Jahresurlaub

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Für unseren Kunden Airbus Secure Land Communications am Standort Sulzbach sind Sie als Service Level Koordinator (m/w/d) tätig.

Die Secure Land Communications ist die Programmlinie von Airbus Defence and Space für fortschrittliche Kommunikationslösungen in u.a. den Bereichen öffentliche Sicherheit, Verteidigung, Transport und Industrie.

Ihre Aufgaben:

  • Kontinuierliches Monitoring und aktive Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets
  • Erstellung der monatlichen und quartalsweisen Service Level Berichte und Prüfung der Service Level Berichte der relevanten Unterauftragnehmer
  • Analysierung der Ergebnisse der Messung des Service Levels und daraus resultierende geeignete Verbesserungsmaßnahmen
  • Aktive Einbindung im Prozessmanagement, dazu gehört zum Beispiel die Vereinbarung von Prozesszielen und die Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems sowie einer Prozessdatenbank
  • Analysierung und Optimierung der Prozessabläufe und Steuerung in die Prozesse nach ITIL

Ihr Profil:

  • Kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung in einem technischen, ITIL-basierten Service Desk und Kenntnisse im operativen Prozess- und SLA-Management
  • Sicher im Umgang mit CRM-, Trouble Ticket- und ERP-Systemen und deren Administration
  • Gute Kenntnisse von Datenbanken und datenbankbasierten Applikationen
  • Kenntnisse in VBA oder einer vergleichbaren Skriptsprache
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office
  • VBA-Kenntnisse wünschenswert
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten, um den Informationsfluss sicherzustellen
  • Die Fähigkeit, sich in ein Team zu integrieren
  • Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Organisationstalent
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihr Partner:

Sie sind auf der Suche nach Ihrem Wunschjob? Orizon unterstützt Sie dabei! Mit individueller Beratung und persönlicher Betreuung finden wir für Sie den Job, der am besten zu Ihnen passt.
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Ihre Bewerbung

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Für Fragen steht Kai Bachmann gern unter der Telefonnummer +49 421 16037-72 zur Verfügung.

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