Service Analyst (m/w/d)

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  • Sulzbach
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  • IT / Kommunikationstechnologie
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Unser Angebot:

  • Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
  • Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. Branchenzuschlägen
  • Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
  • Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm ‚Orizon PlusPunkte‘
  • Bis zu 30 Tage Jahresurlaub

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Für unseren Kunden Airbus Secure Land Communications am Standort Sulzbach sind Sie als Service Analyst (m/w/d) tätig.

Die Secure Land Communications ist die Programmlinie von Airbus Defence and Space für fortschrittliche Kommunikationslösungen in u.a. den Bereichen öffentliche Sicherheit, Verteidigung, Transport und Industrie.

Ihre Aufgaben:

  • Ownerschaft für die Landing Pages (Confluence) innerhalb Service Delivery, d. h., Sicherstellung der Aktualität der bereitgestellten Informationen
  • Ownerschaft des Informationsmanagements der Service Delivery SD inklusive der Konzeption von Arbeitsanweisungen im Rahmen des SLA Managements und Schulung der Mitarbeiter, d. h. Unterstützung der Sicherstellung der Servicequalität durch Einleitung und Umsetzung erforderlicher Qualifizierungsmaßnahmen
  • Verantwortung für das Requirements Management für die im Bereich Service Delivery eingesetzten Tools
  • Unterstützung der Assistenz Training Center bei der Pflege und Weiterentwicklung der etablierten CMDB des Training Centers
  • Mitwirken bei der Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems
  • Mitwirken beim Aufbau und der Pflege einer strukturierten Prozessdatenbank
  • Verwaltung der Nutzer (intern und extern) der Trouble Ticket Systeme und der Stammdatenpflege von relevanten Kunden- und Servicevertragsdaten (Local Admin)
  • Pflege der im Bereich Service Delivery eingesetzten Makros
  • Bewertung der Implikationen von angekündigten IT-Down-Times auf das Business sowie Information an und Abstimmung mit allen Stakeholdern
  • Sicherstellung der Prozessabläufe bei geplanten und nicht geplanten IT-Down-Times durch die Bereitstellung IT-unabhängiger Workarounds
  • Kontinuierliches Monitoring und aktive Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets in Bezug auf Einhaltung der SLAs
  • Initiierung des Eskalationsprozesses bei drohender SLA Verletzung
  • Regelmäßige Analyse von Trouble Tickets
  • Erstellung der monatlichen und quartärlichen Service Level Berichte
  • Überprüfung der Service Level Berichte der relevanten Unterauftragnehmer
  • Durchführung von Tests und Fehlerrecherchen sowie Validierung neuer Tools zur SLA-Messung und Rohdatenauswertung
  • Klärung der Ursachen von SLA-Verstößen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen zur zukünftigen Vermeidung

Ihr Profil:

  • Kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation, vorzugsweise im IT-Umfeld
  • Berufserfahrung in einem technischen, ITIL basierten Arbeitsumfeld, vorzugsweise bei einem IT-Dienstleister
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office
  • Erfahrung im Bereich der Service Analyse/SLA Management sowie im Umgang mit Trouble Ticket-Systemen
  • Sicherer Umgang mit CRM-, Trouble Ticket- und ERP-Systeme und deren Administration
  • Kenntnisse in VBA und SQL
  • Gute Kenntnisse von Datenbanken und datenbankbasierten Applikationen wünschenswert
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihr Partner:

Sie sind auf der Suche nach Ihrem Wunschjob? Orizon unterstützt Sie dabei! Mit individueller Beratung und persönlicher Betreuung finden wir für Sie den Job, der am besten zu Ihnen passt.
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Ihre Bewerbung

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Für Fragen steht Kai Bachmann gern unter der Telefonnummer +49 421 16037-72 zur Verfügung.

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