Sachbearbeiter Service Level Management (m/w/d)

Kununu-OpenCompany
Kununu-TopCompany
  • Sulzbach
  • Arbeitnehmerüberlassung
  • Vollzeit
  • Fachkraft
  • It
Job merken Gemerkt
Sachbearbeiter Service Level Management (m/w/d)

Unser Angebot:

  • Spannende Jobs bei interessanten Unternehmen wie Airbus Operations, Premium Aerotec sowie der luftfahrttechnischen Zuliefererindustrie
  • Chance auf internationale Reisetätigkeit und Auslandseinsätze z.B. in Spanien oder Frankreich
  • Attraktive und leistungsgerechte Gehaltskonditionen
  • Umfangreiches Mitarbeiter-Benefit-Programm „Orizon PlusPunkte“
  • Passende Fortbildungsmaßnahmen im Rahmen Ihrer Tätigkeiten
  • Bis zu 30 Tage Jahresurlaub
  • Persönliche Betreuung und qualifizierte Beratung an den Unit Aviation Standorten wie z.B. Hamburg-Finkenwerder, Stade, Augsburg, München, Bremen oder Nordenham

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Für unseren Kunden Airbus Secure Land Communications am Standort Sulzbach (Taunus) sind Sie als Sachbearbeiter Service Level Management (m/w/d) tätig.

Die Secure Land Communications ist die Programmlinie von Airbus Defence and Space für fortschrittliche Kommunikationslösungen in u.a. den Bereichen öffentliche Sicherheit, Verteidigung, Transport und Industrie.
Weltweit bieten sie ihren Kunden eine umfassende Palette an Funk- und IT-Lösungen für mobile, taktische Kommunikation an. Dies umfasst die Realisierung von landesweiten Sicherheitsfunknetzen, wie beispielsweise dem digitalen Behördenfunk der Bundesrepublik Deutschland.

Als Sachbearbeiter Service Level Management (m/w/d) sind Sie für folgende Aufgaben zuständig:

  • Aktive Mitarbeit im Service Level Management bei dem kontinuierlichen Monitoring und der aktiven Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets
  • Initiierung des Eskalationsprozesses bei drohender Service Level Agreement Verletzung
  • Regelmäßigen Analyse von Trouble Tickets
  • Erstellung der monatlichen und quartalsweisen Service Level Berichte
  • Aktive Mitarbeit im Prozessmanagement des Bereiches Service Delivery
  • Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems
  • Steuerung der in der Verantwortung liegenden Prozesse nach ITIL
  • Analyse und Optimierung von Prozessabläufen
  • Unterstützung bei der Verwaltung der Nutzer (intern und extern) der Trouble Ticket Systeme und der Stammdatenpflege von relevanten Kunden- und Servicevertragsdaten

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Informatikkaufmann, Bürokaufmann mit IT-Bezug, Fachinformatiker mit langjähriger Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im Prozess und Service Level Agreement Management
  • Technisches Verständnis
  • Sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office Programmen
  • Sehr guter Anwenderumgang im CRM- und Trouble Ticket System (BMS Remedy)
  • Kenntnisse in ITIL und VBA sind wünschenswert
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihr Partner:

Die Orizon GmbH ist Ihr kompetenter Partner, wenn es darum geht, am Arbeitsmarkt Profil zu zeigen. Unsere individuelle Beratung stellt sicher, dass Sie den Job finden, der am besten zu Ihnen passt. Zu unseren Leistungsbereichen als einem der Top 10 der deutschen Personaldienstleister gehören die Personalüberlassung und Personalvermittlung von Fachkräften ebenso wie Führungskräften aus allen Berufsfeldern.
Die Orizon Unit “Aviation” ist der Experte für die Personalüberlassung sowohl in der Luftfahrt als auch in der Raumfahrt und bietet Ihnen mit ausgezeichneter Branchenerfahrung interessante Perspektiven in diesem Bereich. Wenn Sie über eine entsprechende Qualifikation verfügen und Interesse an einer Tätigkeit in dem spannenden Gebiet der Luftfahrt und Raumfahrt haben oder bereits über Branchenerfahrung verfügen, sind Sie bei uns genau richtig.

Ihre Bewerbung

Finden Sie sich in der Stellenbeschreibung wieder? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung (unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung) gerne per E-Mail an bewerbung.aviation@orizon.de oder über unser Bewerbungsmodul auf dieser Seite.
Für Fragen steht Kai Bachmann gern unter der Telefonnummer +49 421 16037-72 zur Verfügung.

Weitere Stellenangebote finden Sie unter orizon.de

Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst: www.orizon.de/de/datenschutzvereinbarungen