Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/d)

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Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/d)

Unser Angebot:

  • Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
  • Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif (1st-Level-Support: 9,66 Euro/brutto/Stunde, 2nd-Level-Support: 10,24 Euro/brutto/Stunde)
  • Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
  • Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm ‚Orizon PlusPunkte‘
  • Bis zu 30 Tage Jahresurlaub

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Wir suchen Sie als Sachbearbeiter Kundenbetreuung bzw. Mitarbeiter im Call Center für den 1st und 2nd Level Support für einen unserer namhaften Kunden, ein Industrie- und Serviceunternehmen im Großraum Ilmenau im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung.

Ihre Aufgaben:

  • Entgegennahme von Kundenanrufen
  • Telefonische Vorklärung von Aufträgen und Störmeldungen inkl. entsprechender Anlage eines Auftrages im System (sog. Ticket)
  • Analyse und Behebung der gemeldeten technischen Probleme an den Systemen mittels Remote-Zugriffsfunktionen/Tools
  • Bearbeitung der Aufträge durch Online-Aufruf der entsprechenden Kunden- und Maschinendaten und Auswertung der gemeldeten Störung
  • Beratung der Kunden bei der eigenständigen Beseitigung von Bedienfehlern, Reinigung der Maschinen etc.
  • Im Falle der Notwendigkeit der Fehlerbehebung vor Ort, Vorqualifizierung der erforderlichen Ersatzteile einschließlich der Unterstützung der Techniker im Hardware- oder Softwarebereich
  • Auswertung der Vorgänge nach Fehlerart und -häufigkeit und daraus resultierend die aktive Beteiligung an der kontinuierlichen Optimierung der Systeme (Performancesteigerung)
  • Erstellung und Aktualisierung von Prozessdokumentationen

Ihr Profil:

  • Idealerweise erste praktische Erfahrung im technischen Serviceumfeld
  • Verständnis/Erfahrung mit Serviceprozessen, Serviceabläufen, Remote Betreuungskonzept
  • Bereitschaft zur Arbeit im Mehrschichtsystem (Zeitraum: Montag bis Samstag, 6 - 22 Uhr)
  • Seriöses Auftreten in Verbindung mit gewählter und sicherer Ausdrucksweise sowie sicherer Umgang mit MS-Office
  • Gute Englischkenntnisse sind wünschenswert, aber keine Bedingung

Ihr Partner:

Sie sind auf der Suche nach Ihrem Wunschjob? Orizon unterstützt Sie dabei! Mit individueller Beratung und persönlicher Betreuung finden wir für Sie den Job, der am besten zu Ihnen passt.
Orizon gehört zu den zehn größten Personaldienstleistern in Deutschland. Als einer der Marktführer für den deutschen Mittelstand überlassen und vermitteln wir Fach- und Führungskräfte aus allen Berufsfeldern an namhafte Unternehmen. Finden auch Sie mit uns Ihren Platz!

Ihre Bewerbung

Finden Sie sich in der Stellenbeschreibung wieder? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung (unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung) gerne per E-Mail an bewerbung.westthueringen@orizon.de oder über unser Bewerbungsmodul auf dieser Seite.
Für Fragen steht Manuela Stanke gern unter der Telefonnummer +49 3621 22928-0 zur Verfügung.

Weitere Stellenangebote finden Sie unter orizon.de

Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst: www.orizon.de/de/datenschutzvereinbarungen